Preguntas frecuentes
a Dinevo

¿Qué es el fichero de Autoexclusión para problemas con adicción al juego?

Se trata de un fichero gestionado por la empresa Equifax donde las personas con problemas de adicción al juego se pueden apuntar voluntariamente. Dinevo sólo puede comprobar ese fichero con el consentimiento expreso de los clientes. Si tras obtener dicho consentimiento, comprobamos que el cliente se ha autoexcluido, la solicitud se deniega automáticamente.

No recibo el SMS con el código para validar mi teléfono móvil.

Asegúrate de que el número de teléfono que has introducido es correcto y que tienes buena cobertura. En la propia pantalla de verificación se indica en caracteres rojos el número de teléfono al que se está enviando el código de verificación.

Me he equivocado al introducir mi teléfono móvil. ¿Qué hago?

Si te has equivocado al introducir tu número de teléfono, puedes cambiarlo haciendo clic en "Corregir mi número", volverás a la pantalla anterior. Introduce el número correcto en el campo “Teléfono móvil” y recibirás el código de verificación en tu número de teléfono.

¿He introducido correctamente el teléfono móvil, pero aun así no me llega el SMS con el código de verificación?

Asegúrate de que los mensajes entrantes están permitidos y que tu número no esté inhabilitado. La mejor opción es que proporciones un número con un contrato del cual seas titular y que esté en vigor.

Tras verificar mi número de teléfono móvil me pide que introduzca una contraseña, pero no tengo ninguna.

Este paso es precisamente para que tú crees la contraseña que utilizarás a partir de ahora para acceder a tu área cliente.

Me da error al crear mi contraseña para el área cliente.

Las reglas para crear la contraseña son muy sencillas. Debe contener al menos 8 caracteres alfanuméricos. Eso sí, asegúrate de que introduces la misma contraseña en las dos casillas de verificación.

No consigo introducir correctamente mi dirección

Es preferible que introduzcas tu dirección en el orden que aparece. Es decir: Tipo de Vía (Calle, Avenida, etc.), Nombre de la vía, Número, Piso, Puerta, Escalera, Código Postal, Localidad y Provincia. Los campos marcados con asterisco son obligatorios y el motor interno de datos comprobará que la correspondencia entre la calle, la localidad y el código postal es correcta.

No consigo introducir correctamente mi cuenta bancaria.

Asegúrate de que introduces los 24 caracteres de tu IBAN completo empezando por las letras ES y sin dejar espacios.

¿Cómo se introduce la tarjeta bancaria?

Dentro de la solicitud se desplegará una ventana para que introduzcas los datos de la tarjeta. Si hay algún error en algún campo la propia aplicación te avisará. Vuelve a ese campo y corrígelo.

Tras comprobar que los datos son correctos se hará un cargo de 0 €. Dicho cargo tendrás que validarlo en la App de tu banco. Cuando vayas a la app, asegúrate que no cierras la ventana del navegador donde estás haciendo la solicitud.

¿Por qué necesito tener una tarjeta bancaria?

Necesitamos disponer de los datos de la tarjeta bancaria porque servirá como medio de pago para devolver el microcrédito.

Una tarjeta a tu nombre, asociada a la cuenta bancaria donde tienes tus ingresos regulares, nos da garantías adicionales sobre la titularidad de la cuenta. Además, si devuelves tu préstamo a través de la tarjeta, evitarás pagar comisiones a tu banco por transferencias.

Me pide que introduzca datos de mi banca online, ¿puedo confiar?

Te garantizamos la seguridad absoluta de tus datos. Si no tienes banca online, no podrás continuar el proceso. Una vez introducidos los datos, nuestra tecnología estudiará la aceptación del microcrédito en menos de un minuto.

¿Para qué es necesario tener banca online?

Es la única forma de garantizar un proceso totalmente automático y seguro. Gracias a ello podremos hacerte llegar el minicrédito en menos de 10 minutos.

¿Por qué debo aportar una cuenta corriente donde tenga ingresos regulares?

Para conocer mejor tu solvencia y no generarte un problema dándote un importe que luego no seas capaz de devolver.

¿Por qué tengo que mostrar mi DNI o NIE?

Es la forma de evitar fraudes y suplantaciones de identidad. De esta forma nos aseguramos de que nadie pide un microcrédito en tu nombre y sin tu consentimiento.

No se activa la cámara de mi teléfono cuando trato de hacer la foto a mi documento.

Esto se debe a que tienes configurado tu teléfono para que no permita usar la cámara durante la navegación. Para cambiar esta opción dentro de tu navegador Google Chrome pulsa sobre: Más ··· > Configuración > Configuración de sitios > Cámara > Y activa la opción Preguntar antes.

Un mensaje me avisa de que he introducido dos veces la misma cara del documento, pero he introducido caras diferentes.

Esto se debe a que el sistema no ha sido capaz de leer correctamente el documento subido. Asegúrate de que la cámara de tu dispositivo tiene buena definición y de que no hay brillos ni luz natural directa sobre el documento.

Tras hacer las dos fotos, el botón de continuar no funciona cuando lo pulso.

Esto puede suceder si haces la solicitud con un teléfono Android con un sistema operativo muy antiguo. Prueba a continuar la solicitud con un portátil, tablet o con otro móvil.

¿Tengo que firmar los Términos y Condiciones en el último paso?

Si, es imprescindible y a todos los efectos tiene la misma validez que la firma de un contrato en papel.

He tenido que salir de mi solicitud a medias. ¿Cómo puedo continuar?

Si ya habías creado tu contraseña para acceder al área cliente, entra en https://app.dinevo.es/areacliente/login

En cuanto entres verás un mensaje que te avisa de que tienes una solicitud en curso. Pulsa en “Continuar solicitud” y accederás al paso en el que estabas cuando se interrumpió la solicitud.

Si todavía no habías creado tu contraseña para el área cliente, inicia una nueva solicitud. En cuanto completes tus datos personales, reconocerá tu DNI /NIE y seguidamente te mostrará el mensaje de Continuar solicitud.

¿Cómo puedo devolver mi préstamo?

En tu área cliente podrás pagar tu préstamo en cualquier momento. Hay dos opciones disponibles, mediante tarjeta de débito o por transferencia. Las dos permiten pagar el préstamo en su totalidad, por lo que podrás pedir un minicrédito por un importe mayor inmediatamente después.

¿Por qué es mejor el pago por transferencia desde el área cliente que desde mi banco?

Desde el área cliente lo que hacemos es conectarnos a tu banco por lo que la ejecución es exactamente igual, pero al ordenar el pago desde nuestra plataforma se realiza de forma automática, por lo que puedes pedir otro préstamo segundos después.

¿Se cargan comisiones de servicio por las transferencias hechas desde el área cliente?

Nosotros no cobramos comisiones por este servicio.

Entonces ¿Puedo hacer una transferencia desde mi banco?

Sí, puedes hacer una transferencia directamente desde tu cuenta a la nuestra en BBVA ES82 0182 7401 0602 0157 3633. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 3 días en llegar a nuestra cuenta por lo que la cancelación no será automática y durante todo ese periodo no podrás pedir otro préstamo.

De cara a pedir un préstamo en el futuro ¿Me penaliza el haber pedido una extensión de mi préstamo actual?

Si has pagado puntualmente, aunque hayas tenido que pagar una extensión, podrás solicitar otro préstamo por importe superior. Además, si lo pides antes de que transcurran 90 días desde tu último micropréstamo, no tendrás que volver a proporcionar movimientos bancarios.

¿Cómo y cuándo puedo extender el plazo de devolución de mi microcrédito?

La extensión solo puede solicitarse antes o en la fecha del vencimiento del minicrédito. Esto se puede realizar desde 3 días antes de la fecha fijada, hasta el mismo día del vencimiento. A partir del día inmediatamente posterior, no podrá llevarse a cabo esta acción. Por eso, si prevés que vas a tener dificultades para devolver el dinero en la fecha que indicaste, solicita la extensión en el área de cliente. Esta prórroga podrá ser de 5 a 30 días.

No puedo pagar, ¿qué puedo hacer?

Ante todo, debes comunicarlo. Si no puedes reembolsar el dinero ni solicitar un aplazamiento, la mejor opción es que nos lo comuniques a [email protected] para buscar una solución. En caso de no trasladarnos esta situación, se generarán interés de demora por impago. Por eso te animamos a que seas responsable y nos lo comuniques. Te ayudaremos.